Condiciones Generales de Uso
Última actualización: abril de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) rigen el acceso y uso de la plataforma SafeCheck, accesible en safecheck.fr. Al registrarte, aceptas sin reservas la totalidad de estas CGU.
2. Definiciones
Plataforma: el sitio web safecheck.fr y todos sus servicios
Proveedor de oportunidades (Vendedor): usuario que publica clientes cualificados en la plataforma
Instalador (Comprador): profesional de la renovación energética que compra clientes cualificados
Cliente cualificado: oportunidad comercial publicada en la plataforma, correspondiente a un cliente final que ha expresado una necesidad de renovación energética
Transacción: compra de un cliente cualificado por un instalador a través de la plataforma
3. Registro y cuenta
El registro es gratuito y está abierto a profesionales. Para acceder a las funcionalidades de la plataforma, el usuario debe:
- Crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida
- Completar su perfil (información personal y profesional)
- Proporcionar los documentos de verificación (KYC): documento de identidad, KBIS (si aplica), selfie
- Esperar la validación de su perfil por el equipo SafeCheck
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Se considera que cualquier acceso con sus credenciales ha sido realizado por él.
4. Funcionamiento de la plataforma
4.1 Publicación (Proveedores de oportunidades)
Los proveedores de oportunidades publican clientes cualificados introduciendo la información del cliente (nombre, teléfono, dirección), la categoría de trabajo, el departamento y el precio. Los datos de contacto del cliente se ocultan hasta la compra.
4.2 Compra (Instaladores)
Los instaladores consultan los clientes disponibles en el marketplace, filtran según sus criterios y proceden a la compra mediante un pago seguro. Tras el pago, los datos de contacto del cliente se desbloquean.
4.3 Verificación SafeCheck
SafeCheck implementa procesos de verificación destinados a mejorar la fiabilidad de las oportunidades. La verificación no constituye una garantía de resultado comercial.
5. Precios
Suscripciones: varias fórmulas disponibles (Basic / Premium) según el rol (Proveedor de oportunidades, Instalador, Subcontratista). Las tarifas actualizadas se muestran en la página de suscripción.
Compromiso: 12 meses o sin compromiso (recargo). Cancelable en cualquier momento según las condiciones previstas.
Comisión por transacción: 15% del importe de la venta para el plan Basic, 10% para el plan Premium (deducido de la parte del vendedor).
SafeCheck cobra la comisión aplicable al plan del vendedor en el momento de la venta.
6. Disputas y reembolsos
El comprador dispone de un plazo de 48 horas después de la compra para disputar una transacción. Solo se permite una disputa por transacción.
Motivos elegibles para el reembolso:
- Número de teléfono inválido o inexistente
- Duplicado SafeCheck (mismo cliente vendido varias veces)
- Ausencia de prueba técnica
- Fraude detectado
Motivos no elegibles para el reembolso:
- El cliente no responde
- El cliente no está interesado
- El cliente considera el presupuesto demasiado caro
- El proyecto está demasiado lejano en el tiempo
Casos grises (sujetos a análisis):
Si el cliente niega haber realizado la solicitud, SafeCheck procede a una verificación de las pruebas antes de dictaminar.
7. Calificación
Después de cada transacción, el comprador y el vendedor pueden calificarse mutuamente. La calificación se realiza sobre criterios predefinidos (calidad, reactividad, comunicación, conformidad) acompañados de etiquetas. No se permiten comentarios libres. Las calificaciones son públicas y visibles en los perfiles. SafeCheck se reserva el derecho de moderar o eliminar calificaciones abusivas.
8. Obligaciones de los usuarios
Cada usuario se compromete a:
- Proporcionar información exacta y actualizada
- No publicar clientes falsos o información fraudulenta
- No eludir el sistema de pago de la plataforma
- Respetar la confidencialidad de los datos de contacto de los clientes
- No utilizar la plataforma con fines ilegales o contrarios a la moral
- No intentar manipular el sistema de calificación
9. Suspensión y rescisión
SafeCheck se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de violación de estas CGU, fraude comprobado, disputas abusivas repetidas o comportamiento perjudicial para el buen funcionamiento de la plataforma. El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta desde su página Mi Cuenta.
10. Limitación de responsabilidad
SafeCheck actúa como intermediario técnico. La plataforma no es parte en las transacciones entre compradores y vendedores. SafeCheck no garantiza el resultado comercial de las oportunidades publicadas. Las oportunidades se verifican según criterios internos, sin garantía de resultado comercial. SafeCheck no puede ser considerado responsable de las pérdidas financieras relacionadas con la explotación de los clientes comprados.
11. Ley aplicable y litigios
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. En su defecto, los tribunales competentes serán los del domicilio social de SafeCheck.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las CGU: contact@safecheck.fr